باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا اطلاع داده شود. بعد از این زمان دیگر امکان تعویض وجود ندارد. هزینه بازگشت و ارسال مجدد به عهده مشتریان می باشد. هزینه بازگشت کالا برای محصولات مرجوعی که عیب یا ایراد آن تایید شده باشد، به عهده فروشگاه می‌ باشد.

تعویض در صورتی انجام می‌شود که کالای مورد نظر موجود باشد.

بعد از تایید برای تعویض مشتریان موظف هستند ظرف حداکثر ۲ روز کاری محصول را برای برند دلبر ارسال کند در غیر این صورت دیگر امکان تعویض وجود ندارد.

درخواست بازگرداندن و تعویض کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش یا کیف تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی آن هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.

کلیه محصولات باید در شکل اولیه و بدون آسیب ارسال شوند، محصولات باید در بسته بندی مناسب باشند و چنان چه محصول به دلیل ارسال در بسته بندی نامناسب از جانب مشتری صدمه ببیند، امکان تعویض وجود ندارد و محصول با همان بسته بندی برای مشتری مجددا ارسال میشود و هزینه ارسال مجدد نیز بر عهده مشتری می باشد.

برای بازگرداندن کالا، باید محصول در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.

محصولات شامل تخفیف غیر قابل تعویض بوده و در دسته ی محصولات فروش قطعی هستند.

تعویض سایز یا مدل در صورتی امکان پذیر است که محصول فقط یک بار پرو شده باشد و به هیچ عنوان اثر استفاده شامل باقی ماندن چروک ناشی از استفاده، له شدن چرم، خط و خش و … روی آن نباشد.

پس از ثبت درخواست تعویض و یا بازپس‌‌فرستادن کالا، همکاران ما طی ۳ روز کاری محصولات بازپس فرستاده شده را بررسی و در صورتی که شرایط لازم را داشته باشد، اقدامات مورد درخواست شما را مبنی بر تعویض آن با محصول جایگزین را انجام خواهند داد و همچنین در صورت عدم تایید صحت کالا، آنرا برای شما بازپس می فرستند.

هیچ کدام از محصولات دلبر ضد آب یا قابل شستشو نمی‌باشد و برای نگهداری از آن می‌بایست از محصولات نگهداری چرم معتبر استفاده نمود، برای افزایش طول عمر محصول ترجیحا از واکس جامد استفاده فرمایید.

از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش فروشگاه دلبر جدا، خودداری کنید.

جهت تعویض کالا، بسته خود را به آدرس فوق ارسال کنید. گرگان،بلوار ناهار خوران ،بین عدالت 51و53 فروشگاه کیف و کفش دلبر، کد پستی4917889141